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在实施机制方面,关键是健全城市体检和城市更新一体化推进机制。城市体检是城市更新的工作基础,要坚持“先体检、后更新”“无体检、不更新”,全面开展城市体检,查找群众身边的急难愁盼问题和影响城市竞争力、承载力和可持续发展的短板弱项。根据体检结果,科学编制城市更新专项规划,建立城市更新项目库,完善“专项规划—片区策划—项目实施方案”的规划实施体系,精准推进项目落地实施。同时,住建部还将建立城市更新统计调查制度,及时了解各地实施的进展和工作成效。
在支持政策方面,包括中央预算内投资、中央财政支持城市更新以及盘活存量土地的具体政策,这些都是《规划》顺利实施的有力支撑。下一步,各地要用好中央财政性资金、地方政府专项债券和信贷资金等,充分发挥市场机制作用,积极吸引社会资本参与,鼓励民营企业参与城市基础设施建设运营,构建可持续的城市建设运营投融资体系。还要充分用好空间复合利用、存量土地盘活、不动产登记等方面的支持政策,为实施城市更新提供要素保障。
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这款游戏设有“未成年人游戏监护”服务,专门处理未成年人充值问题。按照提示,陈先生先提交了监护人及未成年人身份证、出生证明等初审材料;又提交了监护人信息表、被监护人信息表、网络游戏未成年人家长监护申请书等5项复审材料,以及充值账单、账单实名人身份证照片、与未成年人的关系证明等一系列资料捕鱼千炮版下载官网,结果7日后却被告知“此次充值行为不符合未成年人充值特征,无法认定是未成年人操作”。
有的商家虽未要求提供一份份的审核材料,仅需要提供一次证明,但看似简单的证明更难获取。来自四川成都市的李女士是“潮玩迷”,常在手机上购买泡泡玛特潮玩。她9岁的女儿误点推送链接进入抖音直播间,直接免密支付1199元。付款不到一分钟捕鱼千炮版下载官网,李女士便发现并立即申请退款。起初,商家客服以“潮玩盲盒类商品属于特殊类商品捕鱼千炮版下载官网,不支持七天无理由退货”为由拒绝退款,在李女士反复说明是“未成年人误拍”后,客服又改口称,需提供“未成年人误拍的影像”方能核实处理。这让李女士哭笑不得,“如果我有误拍影像的话,我还会看着小孩误拍吗?”
除了在证明材料上设置超高门槛,还有不少商家以“商品属性特殊”为由拒绝退款。湖北武汉市的雷女士11岁的女儿未经同意,用她的手机在大麦网花1799元购买了一张演唱会门票。付款5分钟后,雷女士便发现并立即申请退款。然而,票务客服仍反复以“未成年人观看演唱会也需要正常购票,一票一座”“演出票背后承载的是文化服务,并具有时效性、稀缺性等特征”为由拒绝退款。雷女士认为捕鱼千炮版下载官网,商家刻意回避未成年人消费行为的法律效力问题,把“能不能看演唱会”和“能不能私自买票”混为一谈。
更值得注意的是,部分平台未落实实名认证、人脸核验等基本义务,留下监管漏洞,为诱导充值提供可乘之机。福建福州市的林先生向记者反映,10岁的表妹在回森(K歌社交软件)上发布唱歌视频后,被陌生用户盯上。对方通过夸赞其“唱歌好听”诱导孩子进入无监管、无记录的私密房间,随后冒充公职人员,一步步哄骗、恐吓孩子为他人账号充值近3000元。
该手机软件仅需手机号一键登录,无需实名、人脸核验即可充值消费。林先生发现后先在软件内“未成年人误充值退款”窗口提交了监护人信息及监护关系证明、充值明细、孩子口述事情经过的视频等材料。但由于孩子已经记不清充值的账号,平台客服以“查不到对应消费记录”为由,对被诱导充值的部分拒不处理。林先生无奈提起诉讼,法院判决平台返还50%款项。
记者梳理多个案例发现,在未成年人退款纠纷中,家长被推到了举证第一线,不断补充材料、多方投诉、反复沟通。而纠纷频发的一个重要原因在于,平台与商家未严格落实实名认证与人脸核验,对诱导充值、私密房间等风险点监管疏失,部分平台甚至在大额支付环节不做任何二次验证等。本该由平台承担的身份审核义务,最终全部转嫁给家长事后举证。
“未成年人网络消费退款难,症结在于身份难以验证——实名的是家长账号,实际操作的却是孩子。”中国人民大学法学院教授刘俊海说,未成年人多使用家长账号消费,导致平台无法识别操作者真实身份,而且消费信息可能被孩子删除、动账通知未开通,使得取证困难。此外,也存在部分成年人冒充未成年人退款,导致平台对家长的诉求普遍持审慎甚至怀疑态度。
然而,刘俊海指出,平台掌握账号的后台IP、设备型号、操作习惯等关键数据,实际上比家长掌握更多证据捕鱼千炮版下载官网,这种信息不对等让家长处于劣势。根据《未成年人网络保护条例》,平台有“守门人”责任,应当接入统一的电子身份认证系统,并建立网络直播发布者真实身份信息动态核验机制,不能仅靠注册时的一次性验证。还应进一步采取措施,合理限制未成年人的消费数额,建立打赏规范,不得诱导消费。
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